アップルの故スティーブ・ジョブズ氏がデザインを見事に定義していました。“Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works”というものです。

　この場合のhow it worksは広い意味だと私は理解しています。その製品がどう動き、利用者にどう使われるかということにとどまりません。製品がどのように伝わって利用者の手に届くのか、数々の利用シーンを通じて製品がどう発展するのか、顧客は使い方をどう変えていくのか、といった顧客や製品のライフサイクルまで含むと考えます。